Voorspellend vermogen levert productiviteit

Door: Callart Customer Interaction Management  12-12-2006

Voorspellend vermogen levert productiviteit

Nijmegen, 1 februari 2006

Het wordt steeds moeilijker om met uitgaande telefoongesprekken 'de' consument te bereiken. Daarom zoeken
callcenters naar mogelijkheden om de effectiviteit en kwaliteit van de gesprekken te verhogen. De nieuwste
trend op dat gebied is de slimme predictive dialler van Callart, die het geautomatiseerd bellen sterk verbetert
door zich te baseren op de inhoud van de gesprekken waarin alle agents zich bevinden. De Synthesys software
van Callart weet daardoor vrij nauwkeurig wanneer een agent weer beschikbaar zal zijn. Daardoor kan de
gemiddelde wachttijd voordat een agent een volgend gesprek krijgt, sterk worden teruggebracht.
Ook zullen er veel minder gesprekken verloren gaan doordat veel vaker dan bij de traditionele predictive diallers een
agent beschikbaar blijkt te zijn als er een gesprek tot stand komt.
De software heeft ook nog eens een positieve werking op bijkomende kosten, want er zijn minder telefoonlijnen,
hardware en IT specialisten nodig om de agents aan de praat te houden. De ervaringen in de eerste contact
centers die Synthesys gebruiken, zijn sensationeel: minstens 20% hogere productiviteit ten opzichte van
conventionele Predictive Diallers. De wachttijd van agents (idle time) liep terug van 50 seconden tot
5 seconden gemiddeld! En het aantal verloren gesprekken (abandoned calls) daalde van 23% naar 3%.

Moet uw customer contact center ook efficiënter?
Neem contact op met Callart.

Voor meer informatie:
Callart B.V.
Telefoon: 024 3600246
E mail: [email protected]


Contact Callart Customer Interaction Management

E-mail

Deze pagina afdrukken

Share