Rijswijk implementeert Klant Contact Center met SugarCRM

Door: Ictivity  02-02-2012
Trefwoorden: Partner, Businesspartner, Sugarcrm

 Rotterdam, 2 februari 2012  

Outdare, onderdeel van De Ictivity Groep en leverancier van hoogwaardige diensten rondom de open source CRM applicatie SugarCRM, heeft voor de gemeente Rijswijk een Klant Contact Center (KCC) applicatie opgeleverd met SugarCRM als basis.  

Vanaf 2015 vormen gemeenten het aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en overheden voor alle vragen aan de overheid ongeacht welk kanaal (balie,telefoon,e-dienstverlening en post) hiervoor wordt gekozen. Het landelijke Programma Antwoord© biedt gemeenten kennis, bouwstenen en eventuele ondersteuning ten aanzien van de dienstverlening aan burgers, bedrijven en instellingen.   In nauwe samenwerking met de gemeente Rijswijk is door Outdare binnen twee maanden een KCC-systeem opgeleverd welke is geïntegreerd met diverse applicaties en databronnen. Daarnaast is het nieuwe VoIP-platform van de gemeente Rijswijk naadloos geïntegreerd met het KCC-systeem waardoor medewerkers met één applicatie vragen, diensten en producten van burgers, bedrijven en instellingen snel en adequaat kunnen vastleggen en afhandelen.  

De succesvolle samenwerking tussen Outdare en de gemeente Rijswijk is voornamelijk te danken aan de heldere doelstelling van het project en de wijze waarop enerzijds de opdracht is verstrekt en anderszijds de opdracht is uitgevoerd. De pragmatische aanpak en de specifieke kennis van SugarCRM binnen Outdare bleken goed aan te sluiten op de duidelijke visie en no-nonsense aanpak van de gemeente Rijswijk.    
Ludo Hoppenbrouwer,  Manager Dienstverlening/Specialist Publieke Dienstverlening: 
“Allereerst heeft Rijswijk met SugarCRM vooral voor een slimme oplossing gekozen die in staat is om 'onder water' allerlei koppelingen te maken met onze gemeentelijke systemen. Dat is natuurlijk de techniek want het project kenmerkt zich vooral door de intense samenwerking tussen de opdrachtgever en opdrachtnemer waarbij de keuze voor SugarCRM voor beide partijen via een sterke interactie met elkaar tot stand is gekomen.”  

Fabrice Mous, directeur Outdare:
"Met SugarCRM als oplossing voor het Klant Contact Center realiseert de gemeente een enorme flexibiliteit en keuzevrijheid voor nu en in de toekomst. Voortbouwend op een open en flexibele architectuur van de gemeente Rijswijk kan SugarCRM met haar open koppelvlakken en open standaarden eenvoudig en transparant de gemeentelijke applicaties in de backoffice naar de frontoffice ontsluiten."

Over Outdare: Outdare gaat voor uw succes!
Relaties en bedrijfsprocessen beheren met een optimale kwaliteit en functionaliteit? Contactmomenten delen, volgen, beschermen en overzichtelijk beheren? Outdare adviseert, implementeert en ondersteunt u in het vertalen van klant- en bedrijfsprocessen naar een effectief en flexibel relatiebeheer met CRM.  

Outdare levert hoogwaardige diensten rondom SugarCRM 

Onze missie is uw succes vergroten! Dit doen we door het leveren van hoogwaardige, op uw behoefte afgestemde diensten, gecombineerd met webgebaseerde software.

Kijk voor meer informatie op www.outdare.nl  

Trefwoorden: Businesspartner, Ictivity, Ictivity training, Partner, Sugarcrm,

Ander nieuws en updates van Ictivity

17-04-2012

Ictivity 1e consultancy partij in Nederland met Cisco Borderless Networks Architecture Specialisatie

Eindhoven, 17 april 2012 Recent heeft De Ictivity Groep als eerste consultancy partner (zonder verkoop van hardware) in Nederland de


17-04-2012

Ictivity 1e consultancy partij in Nederland met Cisco Borderless Networks Architecture Specialisatie

Eindhoven, 17 april 2012 Recent heeft De Ictivity Groep als eerste consultancy partner (zonder verkoop van hardware) in Nederland de


27-03-2012

Brabant Water gaat voor het Europees Computer Rijbewijs

     Eindhoven, 27 maart 2012 Brabant Water, leverancier van drink- en industriewater aan de inwoners en het bedrijfsleven in heel


27-03-2012

Brabant Water gaat voor het Europees Computer Rijbewijs

Eindhoven, 27 maart 2012 Brabant Water, leverancier van drink- en industriewater aan de inwoners en het bedrijfsleven in heel Noord-Brabant,


13-03-2012

Ictivity behaalt Unified Computing System (UCS) certificering

     Eindhoven, 13 maart 2012 Recent heeft De Ictivity Groep de Cisco Advanced Unified Computing Technology Specialization status behaald. Voor


07-02-2012

De Ictivity Groep profiteert van veranderende klantvraag

Eindhoven, 7 februari 2012   Als grootste ICT infrastructuur dienstverlener met focus op het midden bedrijf in Nederland ziet De Ictivity


4IP houdt netwerk EK Waterpolo 2012 in de lucht van Ictivity thumbnail
06-02-2012

4IP houdt netwerk EK Waterpolo 2012 in de lucht

Eindhoven, 6 februari 2012 Van 16 tot en met 29 januari was in het Pieter van den Hoogenband Zwemstadion in


Rijswijk implementeert Klant Contact Center met SugarCRM van Ictivity thumbnail
02-02-2012

Rijswijk implementeert Klant Contact Center met SugarCRM

Rotterdam, 2 februari 2012   Outdare, onderdeel van De Ictivity Groep en leverancier van hoogwaardige diensten rondom de open source CRM


22-11-2011

Scense voorziet in praktisch beheer trainingen door samenwerking met Ictivity Training

Eindhoven, 22 november 2011 Ictivity Training, onderdeel van De Ictivity Groep, heeft voor Scense, leverancier van next-generation   workspace management


22-11-2011

Scense voorziet in praktisch beheer trainingen door samenwerking met Ictivity Training

Eindhoven, 22 november 2011 Ictivity Training, onderdeel van De Ictivity Groep, heeft voor Scense, leverancier van next-generation   workspace management


Persbericht: Ictivity Training wordt Training- en Testcentrum van ECDL van Ictivity thumbnail
17-11-2011

Persbericht: Ictivity Training wordt Training- en Testcentrum van ECDL

     Eindhoven, 17 november 2011 Ictivity Training, onderdeel van De Ictivity Groep, is Training- en Testcentrum van European Computer Driving


Persbericht: Erwin van Houts benoemd tot General Manager bij 4IP van Ictivity thumbnail
24-10-2011

Persbericht: Erwin van Houts benoemd tot General Manager bij 4IP

Eindhoven, 24 oktober 2011 Met ingang van 1 oktober is Erwin van Houts benoemd tot General Manager bij 4IP ,


Detachering 2.0 van Ictivity thumbnail
20-10-2011

Detachering 2.0

  De flexibele schil om uw ICT omgeving Benieuwd hoe u de continuiteit van uw ICT afdeling goed kunt waarborgen


Column Fabrice Mous Ictivity in Linux Magazine augustus 2011 – Bedorven Liefde van Ictivity thumbnail
15-09-2011

Column Fabrice Mous Ictivity in Linux Magazine augustus 2011 – Bedorven Liefde

Bedorven Liefde Vandaag de dag zijn tal van IT-voorzieningen zo doordrongen van allerlei open source-software dat men het vaak niet