Klantenservice Brabant Water krijgt hoogste waardering

Klantenservice Brabant Water krijgt hoogste waardering van Unamic

Door: Unamic  25-11-2008
Trefwoorden: Bereikbaarheid, Waterleiding, Callcenter

De beoordelingscommissie van het ITO (Instituut voor Telecom Organisatie) heeft op basis van een audit en mystery calls geconstateerd dat de afdeling Klantenservice van Brabant Water nog steeds een klantenservice van hoog niveau heeft. Kirk den Otter, afdelingshoofd Klantenservice van Brabant Water: "Uiteraard is het behalen van het ITO-certificaat een waardering voor de medewerkers van de afdeling Klantenservice. Het certificaat betekent dat we met een klantgerichte houding een goede dienstverlening naar onze klanten neerzetten. We zijn dan ook heel erg trots.”

300.000 calls per jaar
Maandelijks gaan bij Brabant Water duizenden nota’s de deur uit. Daarnaast zijn er nog eens duizenden verhuizingen door te voeren, waarover veel contact is met klanten. “De afdeling Klantenservice verwerkt op jaarbasis ruim 300.000 calls,” vertelt Kirk den Otter. “De telefoon is nog steeds het meest gebruikte contactkanaal, hoewel e-mail en internet in opmars zijn. Ten opzichte van andere bedrijven scoren wij het hoogst bij het percentage telefonische oproepen dat binnen 20 seconden wordt beantwoord (80 procent). De gemiddelde wachttijd voordat een oproep wordt beantwoord is 15 seconden. Bij de frontoffice processen van Brabant Water is sinds jaren het grootste deel van de inkomende calls uitbesteed aan Unamic/HCN. Simon Verzijl, Directeur Unamic/HCN: ‘Wij zijn erg blij Brabant Water als partner te mogen hebben, omdat zij ook kwaliteit en klantvriendelijkheid voorop stellen’.

Trefwoorden: Bereikbaarheid, Callcenter, Contactcenter, Hcn, Ito, Unamic, Waterleiding, Waterschap