‘De patiënt centraal!!…en nu écht’

Door: Vu Medisch Centrum  22-05-2008
Trefwoorden: Arts, Ziekenhuis, Verpleegkundige

Als Disney de baas was in uw ziekenhuis
‘De patiënt centraal!!…en nu écht’


Woensdag 21 mei 2008 van 14.00-18.00 uur


In het kader van de CBO-lezingencyclus ‘De patiënt centraal!!...en nu écht’ organiseert het CBO in samenwerking met VU medisch centrum op woensdag 21 mei 2008 een lezing over patiëntgerichtheid. Gastspreker is Fred Lee, voormalig senior vice-president van het Florida Hospital, oud medewerker van Disney University en schrijver van de bestseller ‘If Disney ran your hospital’.



Tijdens de bijeenkomst legt Fred Lee uit dat patiënten ziekenhuizen vergelijken met allerhande organisaties. Ziekenhuizen komen in veel opzichten overeen met servicegerichte organisaties, maar er zijn ook veel verschillen. Een ziekenhuis biedt immers niet zomaar een service zoals een hotel of een winkel: het gaat om gasten die pijn hebben en lijden



Ook geeft Lee aan hoe de individuele medewerker het verschil kan maken. Vriendelijkheid vormt weliswaar de basis om te kunnen voldoen aan de wensen en behoeften van patiënten, maar compassie is een eerste vereiste om te komen tot een optimale patiëntervaring. Hij neemt u mee in de wereld achter het motto 'Make courtesy more important than efficiency'. In dat opzicht vertoont Disney veel overeenkomsten met een ziekenhuis: het is de beleving van de patiënt, die bepaalt hoe men de dienstverlening ervaart. Kortom, hoe maakt u van uw ziekenhuis een top gewaardeerd ziekenhuis.



Fred Lee

Fred Lee schreef de bestseller ‘If Disney ran your hospital’, over hoe ziekenhuizen aanzienlijke cultuurveranderingen kunnen bewerkstelligen door gebruik te maken van de unieke ideeën van entertainmentbedrijf Disney. Fred Lee bracht vele ziekenhuizen in de Verenigde Staten in beweging. Hij werkt met een nieuw paradigma voor patiëntgerichte zorg en het perspectief van patiënten. Veel ziekenhuizen raakten gemotiveerd, geïnspireerd en vonden zijn benadering effectiever dan de gebruikelijke benaderingen.















Programma



14.00 – 14.30 uur Ontvangst met koffie/thee

14.30 – 14.35 uur Opening door prof. dr. A.R.J. Girbes, intensivist en afdelingshoofd IC Volwassenen van VUmc

14.35 – 16.00 uur If Disney ran your hospital’ door Fred Lee, aansluitend vragen

16.00 – 16.15 uur Pauze met koffie/thee

16.15 – 17.00 uur Paneldiscussie

17.00 – 17.10 uur Afsluiting

17.10 – 18.00 uur Borrel en gelegenheid om Fred Lee te spreken



Locatie
VUmc, De Boelelaan 1117, 1081 HV Amsterdam

Trefwoorden: Arts, Patiënt, Verpleegkundige, Ziekenhuis