Nyenrode Business Universiteit: Masterclass Customer Intelligence & Customer Experience

Door: Ciri Marketing  09-02-2007
Trefwoorden: Crm, Masterclass, Nyenrode

Op 5, 6 en 7 juni organiseert Nyenrode Business Universiteit de Masterclass Customer Intelligence & Customer Experience. Een nieuwe opleiding waarin deelnemers hun eigen organisatie inzetten voor een uitgebreid assessment dat als rode draad door het programma loopt. Tevens wordt er in een stappenplan gepresenteerd hoe klantgerichte strategieën d.m.v. een projectmatige aanpak kunnen worden gerealiseerd. Deze opleiding is een samenwerking tussen Nyenrode Business Universiteit en Acxiom. Prof. dr. Ed Peelen is vanuit Nyenrode verantwoordelijk voor het programma.

Customer Intelligence is een van de belangrijkste bouwstenen van CRM. Zonder klantkennis geen relaties met klanten. Goed opgebouwde klantkennis vormt de basis voor het creëren van belevenissen en ervaringen voor klanten. Binnen de organisatie moet antwoord gegeven worden op de vraag: Waar en hoe kunnen we waarde leveren voor de klant bij contactmomenten met de organisatie? Om deelnemers inzicht te geven in de onderwerpen, wordt gewerkt met:

  • een assessment met hun eigen organisatie als uitgangspunt;
  • een helder stappenplan hoe zij de klantgerichte strategieën door middel van een projectmatige aanpak kunnen realiseren; 
  • methoden voor het optimaliseren van (toekomstige) klantwaarde en het verhogen van rendement; 
  • de belevenisketen; de essentie van de experience; 
  • de bouwblokken voor continue (online) campagnemanagement in een multichannel omgeving; 
  • de mogelijkheden van internetdata & de online experience; 
  • Privacy en Trust als peiler in een Customer Intelligence strategie.

De opleiding is bestemd voor marketing managers, databasemanagers, customer intelligence managers, CRM managers, evenals adviseurs, consultants en hoger management. Deelnemers ontvangen na afloop van het programma een certificaat.

Het deelnamegeld bedraagt € 2.995,- per deelnemer (0% BTW). Bij inschrijving voor 15 februari 2007 geldt een korting van € 245,- en bedraagt het lesgeld € 2.750,- (0% BTW).

Voor meer informatie over de masterclass www.nyenrode.nl/cice, mail [email protected] of tel. 0346 291024.

- EINDE BERICHT -

__________________________________________________
Noot voor de redactie (niet voor publicatie)

Voor meer informatie:
Nyenrode Business Universiteit
Drs. Karin Rigterink
Telefoon: 06 543 340 80
Maricken Cirkel
Telefoon: 06 248 12256
E-mail: [email protected] of [email protected]
Ook voor foto’s en de brochure (tevens als pdf beschikbaar).

Trefwoorden: Crm, Masterclass, Nyenrode